过去20年，中国零售业发生了天翻地覆的变化，以物美集团为例，从1994年12月开第一家店，到现在已经有1500家店，成为中国非常重要的一家零售企业。
其实，在座的各位都经历了过去几十年零售业的快速发展，经历了沃尔玛的繁荣、家乐福的繁荣，在中国，连锁城市也有一轮快速的发展。从上世纪90年代初期，一直到2014年应该是黄金时间，特别是从2006年到2014年。同时，我们也发现恰恰就在这样一个关键的历史时期，其实出现了转折。从上世纪90年代末期开始，以亚马逊、阿里巴巴为代表的新的电子商务蓬勃兴起。电商的发展速度大大快于传统零售商的发展速度，迅速把传统零售企业压在了很困难的状态。
2016年，马云提出新零售概念。他说电商已死，新零售时代已来。这个概念其实代表着新时代是融合的时代，就是说在数字化大背景下，就不要再谈传统零售和所谓的电商，最终都是要融合在一起的。
数字化已经彻底改变了人的生活方式、工作方式，甚至存在方式。人人在线，物物在线，事事在线。我们会时不时看一下手机，这叫人人在线。你管理在线了，服务也在线了，和消费者的交流方式也在线了，和供应商沟通交流也都在线了。至于物物在线，IOT物联网以及大家都在谈的5G，5G就是要让物联网有一个更强大的基础。
所以万物互联的时代就要来了，在这样一个大的背景下，我们完全可以做到数据驱动，任务到人。也就是在数字化的大背景下，企业的效率可以大大提升，消费者体验可以有根本性的改善，而且是线上线下一体化的改善，这就落实到商业的全面数字化，绝不仅仅是零售企业搞一个线上的销售，它的含义是什么？就是从头到尾对我们的系统进行重构，对流程进行再造，让我们所有的行为、所有的工作方式都发生根本性的改变，真正做到效率最高、体验最好、模式最优、成本最低、速度最快，这就是我们这个时代的特征。
那么，究竟怎么融合？2014年下半年，当我有机会重新审视行业的时候，发现这个行业已经发生根本性变化。在这个情况下，物美怎么面对互联网的挑战？此时，我提出了分布式电商概念。什么叫分布式电商？就是以每一个超市为基本出发点，以客户能够触达的电子围栏为边界，把这个区域里所有的消费者真正用互联网的方式连接起来，在这个基础上实现线上线下彻底的一体化。这样一个概念本质上是互联网和传统零售业的一种结合，而且我认为这是一个成功的结合方式。
我常说的一句话是“坚定不移地拥抱互联网”。当然，这个互联网是一个广义的概念，包括互联网业、物联网业，包括大数据，另外还包括彻底回归商业本质。做所有的事情，包括在技术上的创新，最终是要让消费者有更好的体验，让企业有更高的效率，具有更强的竞争力。
全面数字化就在于使用统一的APP。用物美举个例子，现在物美75%的销售已经通过APP实现，既包括线上的，也包括线下的，用的都是统一的APP。同时商品实现了线上线下一体化。也就是说，消费者在线上和线下享受到的商品和服务都是完全同价的。另外，供应链一体化是其中非常重要的一个环节。在新的模式下，我们一定要用原来的供应链，同时用新的互联网革命成果优化我们的供应链，而不是轻易放弃我们的商店，放弃供应链。我认为，线上线下共用一条供应链，共用一个前端的商铺资源可能是最佳的选择。全面的线上线下一体化是物美未来发展的一个非常重要的目标和方向，而且我们也初步实现了。
为帮助零售企业实现全面数字化，达到线上线下一体化，让顾客在一个场景下享受到店和到家的服务，2015年4月1日，多点上线。由于它抓住了零售企业的痛点，真正为零售企业提供帮助，所以经过了几年的发展，取得了巨大的进步。现在多点已经有7500万会员，关键月活每个月都在增长，现在到了1348万。我们APP上实现了会员在线，员工在线，营销在线，管理在线。现在有70多个零售企业和多点合作，覆盖了27个省，8月，其GMV达到了20多个，已成为中国十大电商APP之一。
未来，多点要走联盟化道路，这个联盟将是技术联盟，是会员的联盟，是供应链的联盟，更是标准的联盟，最终做到全场景覆盖、全链条联通、全渠道经营。
为什么要做技术联盟？因为靠我们一个零售企业的力量，在今天这样一个激烈的市场竞争环境下，做不到每一周或者每两周就发一个新的版本，去满足消费者不断提高的、对于技术的需求。
在会员联盟方面，多点由于是从零售场的角度考虑，如何让零售商拥抱互联网，回归商业本质，提高销售额，提高到店人数，所以在会员这一点上考虑得非常清楚，绝对要让我们的零售企业感到是安全的。比如今天消费者在这里打开多点APP，首先向他推荐的是重百超市和新世纪超市。如果他曾经去过武汉中百，就会有相关记录。而且在很多重要地区，如果一个零售商已经足够强的时候，真正让会员资源归零售商所有。多点提供了零售商最后一次把会员线上线下一体化的机会。
在标准联盟方面，作为零售企业而言，今天面临的挑战绝不仅仅是消费者来不来的问题。消费者选择了电商，为什么？因为电商的标准比传统企业高很多。比如在客服这块，一旦出现了客诉，企业高度重视，迅速反馈。因为它应用的是互联网，人和人的连接非常通畅，所以一个信息上去，马上就会反馈交流，无论是退货、退钱，还是其他什么方式，很快会得到解决。但传统零售商就很慢，中间流程多。这就需要制定相关标准，要向互联网看齐。
在商品和供应链联盟方面，多点和物美做了很多尝试，示范点得到了全世界众多大型零售企业、生产企业的关注。比如宝洁的全球CEO多次来，沃尔玛的全球CEO、麦德龙全球CEO，以及联合利华、可口可乐、中粮集团的相关负责人等都来参观过。为什么能够吸引他们？因为当供应链真正达到线上线下一体化之后，能够给生产商带来巨大的好处，能够让产品更准确地触达用户。比如北京物美APP的使用率已经占到线上线下全部销售的75%，这种情况下可以做的事情非常多。
我认为，处在这样一个时代，作为零售企业的经营者，就是要坚定不移地拥抱互联网，包括人工智能、大数据、5G，彻底地回归商业本质，当好商人，选好商品，做好商场！
