在泰国，英特网覆盖率并不高，只有2%，因此我们在基于互联网的销售成长方面并不是很快。尽管我们仍以传统零售业为主导，但还是需要跟得上时代的脚步。
我们公司有6个集团，涉及到零售、房地产、酒店、金融服务、客户平台及新经济。在过去两年我们做了很多尝试，和包括京东在内的很多国外企业进行了合作。
我们的传统零售业现在面临着转型，从线下到线上，从单渠道到全渠道，我们面临着新零售带来的挑战。那么，什么是新零售？我们的定义是新零售就是为消费者在任何地方买到任何东西，其实就是服务。消费者不仅可以订购商品，还可以订购其他的食品。在新的时代，我们的消费者也不只是消费者，他们可能自己也是卖者，他们也是我们的客户。所以消费者和卖者之间的关系也变得模糊起来。那么如何为这些消费者提供个性化服务？我们会定制很多方案，帮助他们提高消费者体验，不管是金融还是购物等方面。在这个过程中，我们与消费者能够有很多触点，也就是所谓的“数据”。这些客户的数据依托于先进的技术，能够让我们为消费者提供非常个性化的产品方案。
那么，如何让客户具有更好的体验？为此，我们打造了物理空间，让消费者体验更棒。比如说开放空间，在购物中心，把吃饭、喝咖啡、看书等都可以融合在一起的空间开放，大家在这个地方可以度过一段非常快乐的时光。相似的还有我们的书店，现在转化成了一个可以看书、阅读、聊天、聚会的空间。同时还有我们的百货店，相比以前也更加休闲、放松。而在我们传统的零售店，比如卖运动服装的地方，还会有一些数字的体验。客户可以在网上订购，并享受送货到家服务。
当然，网上的空间也非常重要，怎么能够让我们的线上线下体验实现无缝衔接呢？这是我们需要为消费者做的。也就是说要创造一种便捷性，让消费者无论是线上还是线下都可以自由选择。他们可以自由试穿，可以决定到底要不要买，在哪一家买，既使是在一些小店也要有这样的体验活动。在物流服务上亦是如此，送货上门还是其他专属的个性化服务都可以自由选择，为的都是增强消费者线上线下的消费体验。
值得一说的是，我们所面对的挑战并不只是这几个方面，而是把他们融合在一起，这是我们未来所面临的更大挑战。我认为，融合的过程中用户数据非常重要。为了获得用户的一些数据，我们有个名为“The 1”的项目平台，目前大概有1600万成员，80%在泰国。
会员客户进入到我们的店铺，相关数据就会通过该平台得以呈现。比如说有一个客户在百货商店买了很多东西，然后去了小百货店买其他的东西，然后他到了专卖店买了一些比较昂贵的衣服等。所有这些都形成了很多数据，能把这个用户的形象描述出来，他在百货商店的时候是什么形象，在便利店是什么形象等等。这样就很容易将消费者不同的消费行为分析出来，从而根据这些消费行为为消费者定制个性化的推送。我们有很多专门的工作人员来处理这些数据，每天和这些客户打交道，所以能够将消费者的数据形成数据库，方便为其定制更好的个性化方案。
需要指出的是，我们通过对每一个消费者的数据进行记录、分析，可以测算出更多的消费者的数据，然后借助AI技术建立一个多功能的客户体验小组。在传统的工作方式中，这个小组可能只能集中在某一个功能区，但是借助科技它能变成一个跨越功能的服务小组，做一些跨界融合的方案，从而让消费者得到更好的体验。比如，当客户需要医院服务时，我们可能不能很快地建立医院，但是可以与医院合作满足客户的这种需求。
目前，该项目已经吸引了100多个合作伙伴加入，我觉得这是一件合作共赢的事情。
